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夜更的主要职务包括前台职务和会计职务。
判断题
处理投诉的顺序应是:细心聆听顾客的问题、认真要点、感同身受、解释处理的手法、马上行动、感谢顾客。
判断题
在处理投诉时若顾客显得非常激动的话,应邀请他们稍移玉步,往较安静的地区,奉上饮品,安抚他们的情绪。
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