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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 06569物业管理实务

问答题

案例分析题

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 
1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷
2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱,建议加强管理 
4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理 
5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换 
7某部电梯安全隐患严重,需要大修 
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理 
11部分业主要求减免物业服务费 
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

针对上述问题,请结合您的工作实践,试列举至少三项管理措施,以提高管理服务水平?

    【参考答案】

    1.加强基础管理,包括日常检查和员下培训;
    2.调整优化管理服务下作流程;
    3.加强安全管理,公共秩......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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