单项选择题
民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？
A.仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解
B.借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力
C.强制要求乘客参与演示过程
D.仅在紧急情况下才进行安全演示
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单项选择题
在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求（如素食、过敏源食物）时，服务人员应如何应对（）？
A.告知乘客无法提供特殊餐饮服务
B.询问乘客需求后，尽力满足或提供替代方案
C.让乘客自行准备特殊餐饮
D.告知乘客需提前多日通知航空公司 -
多项选择题
民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态（）？
A.提前准备，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务
C.与机组成员密切合作，共同分担工作压力
D.在服务过程中保持积极的心态和耐心
E.合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作 -
多项选择题
在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥善处理以减少乘客的不满（）？
A.及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉
B.为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等待时间
C.为乘客提供餐饮、住宿等必要的补偿措施
D.与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案
E.鼓励乘客通过社交媒体表达不满，以引起公众关注
