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单项选择题
电话回访工作中，发现客人有（）问题时，备注不回访。
A.质量
B.退差价
C.退货
D.沟通不愉快 -
单项选择题
有的客户会从询问商品问题，聊到自己的购物经历、购物心得等等，如果遇到这样的客户，客服应该（）。
A.使用明快直白的措辞
B.坦诚、直率地与之进行交流
C.保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见
D.对方的谈话中寻找有用信息，选择适当时机结束回访 -
单项选择题
如果客户是家庭主妇，那么回访时间约在（）比较合适。
A.早上11：00后和下午2：00前
B.最好在早上10：00到11：00
C.上午10：30后到下午3：00为止
D.最好在晚上8：00到9：00
