相关考题
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多项选择题
作为回访客服，需要具备哪些心理素质？（）
A.热情积极
B.用心服务
C.认真仔细
D.得过且过 -
单项选择题
电话回访工作中，发现客人有（）问题时，备注不回访。
A.质量
B.退差价
C.退货
D.沟通不愉快 -
单项选择题
有的客户会从询问商品问题，聊到自己的购物经历、购物心得等等，如果遇到这样的客户，客服应该（）。
A.使用明快直白的措辞
B.坦诚、直率地与之进行交流
C.保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见
D.对方的谈话中寻找有用信息，选择适当时机结束回访
