问答题
简答题
简述构建一流客户服务体系的方法？
【参考答案】
①认识客户服务体系；
②建立良性畅通的客户沟通渠道；
③优化客户服务流程；
④提升客户服务......
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记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？ -
多项选择题
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
