问答题
简答题
投诉的顾客最需要得到什么？
【参考答案】
①想快速简捷的得到处置；
②得到理解和尊重；
③负起责任，给一个说法；
④赔偿或补偿；⑤解决问题，不让它再次发生
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问答题
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？ -
多项选择题
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程 -
单项选择题
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题
