多项选择题
企业与客户沟通的途径主要包括（）
A.通过业务人员
B.通过活动
C.通过信函、电话、网络、电邮、博客、呼叫中心等
D.通过广告
E.通过公共宣传及企业的自办宣传物
F.通过包装
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单项选择题
忠诚客户来源于重复购买者，重复购买者来源于（）
A.潜在客户和目标客户
B.目标客户
C.潜在客户
D.初次购买者 -
单项选择题
对初次购买者的管理策略主要是（）
A.增加广告
B.购买奖励
C.合作伙伴战略
D.推出新产品 -
单项选择题
客户的价值来源主要有自己购买、聚客效应、信息价值和（）
A.口碑效应
B.多次购买
C.习惯购买
D.理性购买
