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单项选择题
客户价值包括产品价值、服务价值、人员价值和（）
A.功能价值
B.形象价值
C.品牌价值
D.质量价值 -
单项选择题
客户关系建立的目标就是要让（）产生购买欲望并付诸行动。
A.潜在客户和目标客户
B.目标客户
C.潜在客户
D.预期客户 -
单项选择题
客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。
A.如何管理客户满意
B.如何管理客户忠诚
C.如何管理客户抱怨
D.如何恢复客户关系
