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单项选择题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A、为商务客人服务通常由服务人员提供
B、应格外注重礼貌礼节
C、当客人在房间时可以进房服务
D、房务工作车可随意装客用品 -
单项选择题
饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。
A、大厅
B、公共区域
C、客房
D、会议室 -
单项选择题
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A、员工服务态度恶劣
B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C、饭店员工业务水平不高、不熟练
D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
