单项选择题
碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。
A.服务员
B.保安
C.楼面主管
D.接待员
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单项选择题
遇到顾客过于喧哗，影响邻座用餐的时候，服务员应适时地趋前轻声劝说：“（）”。。
A.请不要影响我们做生意，好吗？
B.你们就不能小点声说话吗？
C.对不起，请降低音量，以免影响他人。
D.对不起，这里不是你们的私人空间，请你尊重他人 -
单项选择题
接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。
A.紧张
B.怀疑
C.烦感
D.情绪化 -
单项选择题
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉
