多项选择题
导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）
A、了解景区景点的主要特点
B、了解景区景点的布局
C、了解景区景点门票管理规定
D、了解景区景点的管理机构的位置
E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好
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多项选择题
散客服务程序主要包括哪几个环节（）
A、接站服务
B、导游服务
C、途中服务
D、送站服务
E、后续服务 -
多项选择题
在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
A、心理状况的准备
B、组团社信息
C、旅游团队信息
D、团队成员信息
E、详细计划和要求 -
多项选择题
导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作（）
A、尊重领导权限，支持其工作
B、多同领队协商，主动争取配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、一切以领队的意愿为转移
E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
