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多项选择题
在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
A、心理状况的准备
B、组团社信息
C、旅游团队信息
D、团队成员信息
E、详细计划和要求 -
多项选择题
导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作（）
A、尊重领导权限，支持其工作
B、多同领队协商，主动争取配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、一切以领队的意愿为转移
E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 -
多项选择题
散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（）
A、服务中文化含量的要求
B、服务个性化的要求
C、服务便利性的要求
D、服务项目多样化的要求
E、服务规范化的要求
