单项选择题
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。
A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价
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单项选择题
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是 -
单项选择题
优质客户服务所具备的程序特性包括（）
A.时限
B.流程
C.适用性
D.预见性
E.客户反馈
F.以上都是 -
单项选择题
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
A.尽善尽美
B.首问负责制
C.领导接待制
D.严格遵守制度
