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单项选择题
在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。
A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法 -
单项选择题
按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。
A.称谓
B.迎宾
C.外国
D.暗示 -
单项选择题
我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。
A.普通话
B.方言
C.民族语言
D.外国语言
