多项选择题
某企业在雨水罐动火作业，因为考虑到收容的是地面污水，且之前也没发生过事故，因此领导顺利签发作业许可票据，结果动火过程中导致一起爆炸，可以推断以下哪些管理要素出现问题？（）
A.安全审核
B.过程或工艺安全信息
C.过程危害分析
D.安全培训
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单项选择题
一个扳手从工作台上面掉落，下方正好有人经过，只不过这次比较幸运，工人仅落到工人旁边，没有伤到他，这反映了事故的什么特性？（）
A.因果性
B.随机性
C.必然性
D.突发性 -
多项选择题
一个好的客服并不是轻易就能当的，要充分了解的主要知识有（）。
A.商品及周边知识
B.平台规则知识
C.物流有关知识
D.设备操作知识 -
多项选择题
搭配套餐即将几件商品组合为套餐一起销售，人们也称其为关联销售，搭配产品的相关性不包括（）。
A.替代相关
B.潜在相关
C.同质相关
D.互补相关
