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多项选择题
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
A.业务流程
B.业务规范
C.数据采集
D.报表分析
E.服务标准 -
多项选择题
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A.信息
B.计划
C.流程
D.能力
E.技巧 -
多项选择题
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
A.客户投诉
B.故障申告
C.客户建议
D.保险咨询
E.事故申报
