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27354服务营销学
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判断题
服务企业人力资源战略的目的在于,使员工有效地满足顾客,同时实现工作的效率和产出。
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判断题
很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
判断题
服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工,也就是后台员工。
判断题
边界跨越者虽然很重要,但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
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