多项选择题
普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A.仔细聆听以确保理解客户需求
B.礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C.提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D.主动告诉客户下次使用自助服务
E.以上均可
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多项选择题
以下哪些做法是正确的（）
A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求 -
多项选择题
客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）
A、身份证
B、现金
C、单据
D、任何证件 -
单项选择题
通过电话银行办理“速汇通”，手续费（）折优惠。
A.7
B.7.5
C.8
D.8.5
