相关考题
-
多项选择题
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。
A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务 -
多项选择题
针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。
A、大堂经理
B、客户经理
C、网点主任
D、普通柜员 -
多项选择题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
