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单项选择题
网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10
B、12
C、15
D、20 -
单项选择题
建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
A、制度
B、规范
C、报酬
D、员工 -
单项选择题
先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心"
C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"
