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单项选择题
内部帐余额查询的操作代码是（）。
A、7013
B、7014
C、7015
D、7016 -
单项选择题
建设银行的核心价值观是（）
A、敬业精神
B、求真务实
C、实现价值最大化
D、严谨规范 -
单项选择题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
