多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
B、接待客户必须使用普通话
C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B、男员工两腿分开，不超肩宽
C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开 -
多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 -
多项选择题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A、精神要饱满
B、表情要亲切
C、手势要标准
D、站姿要挺拔
