单项选择题
因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时，对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时，编制（），退还全部票价，不收退票费。
A.书面证明
B.电报
C.客运记录
D.事故记录
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单项选择题
因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可（）。
A.引导旅客至自助售票机办理
B.引导旅客至铁路车票销售代理人的售票处
C.引导旅客拨打12306办理
D.引导旅客拨打订票电话办理 -
单项选择题
因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，到站后旅客提出因换乘用时无法乘坐接续列车，由车站根据实际为旅客办理退票，不收退票费，原则上同站换乘间隔（）以内，同城换乘间隔2小时以内。
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟 -
单项选择题
下列情形属于列车责任的是（）。
A.车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的
B.车站设施设备不良造成旅客人身伤害的
C.列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的
D.车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的
