单项选择题
以下关于变更、退票说法错误的是（）。
A.因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘，承运人或者航空销售代理人应当按照非自愿变更或者非自愿退票办理。
B.因非承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘，承运人或航空销售代理人应当按照自愿变更或者自愿退票办理。
C.拒绝接受安全检查的旅客被承运人拒绝运输时，要求客票变更或者退票的，承运人可以按照非自愿变更或者非自愿退票办理。
D.旅客应当在停止办理乘机登记手续时间前，凭与购票时一致的有效身份证件办理客票查验、托运行李、领取登机凭证等乘机手续。
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单项选择题
（）提醒我们既不要恶意揣测旅客，在旅客误解我们的时候，只需要真诚、坦荡的表现出专业形象去消除误解即可，不需要因此而妄自菲薄。
A.晕轮效应
B.投射效应
C.知觉防御
D.刻板印象 -
单项选择题
以下承运人的做法错误的是（）。
A.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
B.在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
C.承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制。
D.发生机上延误后，承运人应当每60分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息，做好解释工作。 -
单项选择题
NH的总部在（）。
A.SEL
B.TYO
C.OSA
D.NGO
