单项选择题
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A.用户满意
B.用户满意事件的解决过程
C.事件解决
D.事件完美解决
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单项选择题
无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何代理程序，而是（）从被监控系统采集数据，从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。
A.定期地
B.主动地
C.定期地、主动地
D.随时地 -
单项选择题
（）是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方，它是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性的存储空间。
A.最终软件库
B.软件库
C.知识库
D.数据库 -
单项选择题
在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布，并把具体的发布动作在常规变更管理流程中（）
A.进行规范
B.进行记录
C.进行梳理
D.进行变更
