单项选择题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈
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单项选择题
网络服务等级协议（SLA）实施细则中关于日常业务巡检，金牌和铜牌巡检周期分别为（）
A.1个月和3个月
B.2个月和3个月
C.3个月和4个月
D.4个月和5个月 -
单项选择题
中国移动江苏公司账号口令管理管理要求口令需（）。
A.口令至少由6位及以上大小写字母、数字及特殊符号混合、随机组成
B.口令至少每90天更换一次
C.3次内不得设置相同口令
D.口令修改后需纸质记录下来，避免遗忘 -
单项选择题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
