多项选择题
某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》中（）的规定。
A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准对客户言辞粗鲁
D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判
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职工技能包括从业人员的（）。
A.实际操作能力
B.业务处理能力
C.技术技能
D.职业理论知识 -
多项选择题
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
A.电价
B.电量
C.收费标准
D.服务程序 -
单项选择题
受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.3，5
B.2，4
C.1，7
D.2，7
