多项选择题
转接电话时，需要遵循的原则有（）。
A.要征得对方同意
B.确认将转接的电话有人接听
C.转接电话无人接听时，只需向对方说声：“请稍后”即可
D.转接电话前要告诉对方将转接给何人
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多项选择题
回电话时，必须遵循的原则是（）。
A.告诉接线员您是在回电
B.表示歉意或谢意
C.不用表示谢意
D.直接询问有什么事 -
多项选择题
接听电话时，要给对方留下良好的印象，可采用的方法有（）。
A.三声铃响之内，迅速接听电话
B.进行得体的自我介绍
C.使用正面语言
D.表现出乐于提供帮助 -
多项选择题
在通话中，要与对方建立和谐的关系，可采用的方法有（）。
A.在交谈中偶尔称呼对方的名字
B.寻找共同的语言
C.迎合对方的语速
D.向对方溜须拍马
