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单项选择题
接待顾客应做到（）
A.一味取悦
B.矫揉造作
C.主动接近、适时招呼
D.过分热情 -
单项选择题
接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A.语言温和
B.声调柔和
C.态度热忱
D.一味迎合 -
单项选择题
接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
A.忌生硬冲突
B.忌有声有色
C.忌信口开河
D.忌以牙还牙
