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单项选择题
（）是原始记录的必然结果，如果原始记录的数据无法集中，就无法进行分析，全面质量管理用数据说话的要求就无法兑现。
A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、统计工作 -
单项选择题
餐厅中的温度湿度属于酒店服务包中的（）
A、支持性设施设备
B、辅助性物品
C、显形服务
D、隐性服务 -
单项选择题
（）的核心思想是发展对员工的宾客意识，造就一支满意的、高素质的员工队伍。
A、社会营销活动
B、绿色营销活动
C、内部营销活动
D、外部营销活动
