相关考题
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多项选择题
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
A.现场工作情绪
B.工作压力
C.处理程序和速度
D.设备的操作方法
E.协调性 -
多项选择题
客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
A.语音质量是否清晰
B.是否对业务进行了成功营销
C.是否满足了客户的期望
D.处于何种层次
E.客户关系的维持和改善程度 -
多项选择题
具有设置黑名单权限的人应收集填写以下哪些信息，并将该骚扰电话设置为黑名单客户？（）
A.骚扰次数
B.骚扰电话号码
C.拦截时间
D.客户等级
E.回复应答语
