单项选择题
依据《全面质量管理》，以下说法不正确的是（）。
A.从质量和顾客的关系看，质量是顾客满意和忠诚的关键
B.从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的稳定和发展
C.企业中只有生产岗位人员的工作质量才会对最终交付的产品和服务质量造成影响
D.企业授权和全员参与的机制可极大地调动员工的积极性
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单项选择题
依据《全面质量管理》，质量对企业的生存和发展的作用包括（）。
A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝
B.质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础
C.质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功
D.以上都是 -
单项选择题
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具 -
单项选择题
依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。
A.P生产力
B.Q质量
C.C成本
D.D交期和效率
E.以上都是
