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单项选择题
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
A.给予所有客户标准化的服务
B.将服务建立在客户个人的需求上
C.提供大多数客户所想要的其他服务 -
单项选择题
对今天的客户来说，哪一项技术极大地激励了他们的自主选择、并大量提供了产品信息？（）
A.电子商务
B.互联网浏览器
C.社交媒体 -
单项选择题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
C.航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
