多项选择题
民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面（）？
A.尊重不同国家和文化的习俗与禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外语
C.准备基本的翻译工具或应用程序以应对语言障碍
D.避免涉及敏感的政治或宗教话题
E.展示对国际旅行和文化的深入了解和热情
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多项选择题
以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？
A.高效、准确的航班运营和调度
B.乘务人员的专业培训和持续教育
C.舒适、整洁的客舱环境和设施
D.多样化的餐饮选择和健康的食品质量
E.完善的乘客投诉处理机制和后续跟进 -
单项选择题
在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下哪项描述是正确的（）？
A.只有在乘客主动要求时才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主动准备
C.对特殊餐食的需求进行限制，以减少工作负担
D.强制要求所有乘客选择航空公司提供的标准餐食 -
单项选择题
民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度（）？
A.冷淡、机械，仅完成工作任务
B.热情、友好，展现专业形象
C.随意、轻松，像与朋友交谈
D.严肃、紧张，以显示权威
