多项选择题
以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？
A.高效、准确的航班运营和调度
B.乘务人员的专业培训和持续教育
C.舒适、整洁的客舱环境和设施
D.多样化的餐饮选择和健康的食品质量
E.完善的乘客投诉处理机制和后续跟进
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单项选择题
在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下哪项描述是正确的（）？
A.只有在乘客主动要求时才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主动准备
C.对特殊餐食的需求进行限制，以减少工作负担
D.强制要求所有乘客选择航空公司提供的标准餐食 -
单项选择题
民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度（）？
A.冷淡、机械，仅完成工作任务
B.热情、友好，展现专业形象
C.随意、轻松，像与朋友交谈
D.严肃、紧张，以显示权威 -
单项选择题
在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括（）。
A.检查客舱安全设备是否完好
B.通知乘客做好降落准备
C.私自调整座椅布局，以提供更多空间
D.核对乘客行李标签，确保无误
