单项选择题
以下哪些不是顾客财产（）。
A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B.银行向储户所要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准绿色卡
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单项选择题
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审 -
单项选择题
“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。
A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策 -
单项选择题
“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。
A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
