单项选择题
组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（）。
A.有关更改评审结果
B.授权进行更改的人员
C.根据评审所采取的必要措施
D.以上都是
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单项选择题
以下哪些不是顾客财产（）。
A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B.银行向储户所要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准绿色卡 -
单项选择题
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审 -
单项选择题
“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。
A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策
