相关考题
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多项选择题
当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围 -
多项选择题
服务原则包括（）原则
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则 -
多项选择题
当处于空闲时的行为规范包括（）
A.整理责任区
B.整理工作台
C.离开公务区
D.阅读相关资料
