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单项选择题
饭店服务质量的优劣，是通过（）。
A.星级酒店评定标准来衡量的
B.客人所得到的感受来衡量的
C.饭店的公共关系来衡量的
D.饭店的经济收入来衡量的 -
单项选择题
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
A.帮助饭店发现存在的问题
B.改善宾客关系
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.促进饭店销售 -
单项选择题
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
A.预订处与接待处的信息传递
B.前厅部与销售部的信息沟通
C.前厅部与客房部的信息沟通
D.前厅部与财务部的信息传递
