相关考题
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多项选择题
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。
A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式 -
多项选择题
诚恳热情的态度是（）。
A.接待工作的起点
B.使来访者产生愉悦感
C.使来访者产生平等感
D.做好接待工作的首要条件 -
单项选择题
沟通中常使用的提问形式有（）。
A.间接式、封闭式
B.开放式、直接式
C.封闭式、开放式
D.讨论式、征询式
