多项选择题
通过预约，特约店服务部门可以（）
A.避免人员和设备过度疲劳
B.可以保证顾客得到充分的接待时间，提高满意度
C.提高车间作业的效率
D.加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊
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多项选择题
受理客户的意见时，记录的原则是（）
A.不漏记
B.不添加
C.不归纳省略
D.不替换
E.不错记 -
多项选择题
下列关于意见处理时，客服代表职责说法正确的是（）
A.安抚客户情绪，受理客户问题
B.对客户意见进行分类
C.AB类意见转交售后经理
D.跟踪业务部门对口人员处理进度，回收结果并回访客户 -
多项选择题
下列关于意见分类说法正确的是（）
A.按意见类别区分，可分为：重大投诉和一般投诉
B.按意见等级区分，可分为：A级、B级、C级、D级
C.按意见类别区分，可分为：投诉和建议咨询
D.以上说法均不正确
