远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道。

A.对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时，马上电话联系停电管理部门负责人督办，并向客户服务中心主管领导汇报
B.对已接受处理的违约用电业务，未在24小时内复电时，短信提醒相关人员处理
C.限电停电影响住宅片区、重要客户或重点关注客户时，协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路
D.停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知抢修负责人安排人员联系客户了解具体情况并协助解决

A.在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括：停电设备、到达现场时间、预计复电时间
B.在获取线路限电预警信息后，15分钟内做好对外公告，同时通知95598做好应对准备
C.实施限电停电后，确认停电影响客户情况，5分钟内将停电信息通知客户，内容至少应包括：停电原因、停电开始时间
D.在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在5分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设备、转供电复电时间

A.监控停电审批后，是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行
C.监控停电变更、延时后，是否已及时通知客户并进行公告
D.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修
E.监控负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况