判断题
尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极具价值：没有偏见；礼貌、专注；提及客户姓名；记住客户说过的话。
【参考答案】
正确
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判断题
客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。 -
多项选择题
客户投诉时感性的期望值有哪些（）
A.希望得到尊重（重视）
B.希望得以追诉（理解）
C.希望体会愉悦 -
多项选择题
客户投诉时理性的期望值有哪些（）
A.希望了解问题
B.希望解决问题
C.希望得到补偿
D.希望避免失误
