考题列表
- 多项选择题 高危挽留意义（）
- 判断题 未经用户同意，不得擅自替客户开通、定制、捆绑业务或取消业务：...
- 判断题 当客户咨询如何办理报停时，客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。
- 判断题 电话服务过程中，应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、...
- 多项选择题 电话回访的十字规范用语包括以下哪些：（）
- 判断题 营销性质回访中不允许出现误导、强制、违规、诱导的语言，拒绝模...
- 判断题 客户经理在电话回访与客户交谈时语速不能过快或过慢，应随客户变...
- 多项选择题 下列话语中，哪些属于客户投诉时的禁用语句：（）
- 多项选择题 安抚客户情绪的技巧有哪些：（）
- 判断题 尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极...
- 判断题 客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：...
- 多项选择题 客户投诉时感性的期望值有哪些（）
- 多项选择题 客户投诉时理性的期望值有哪些（）
- 多项选择题 在面对客户的投诉，处理时应避免两大误区：（）
- 单项选择题 每月系统出账账期时间为：（）
- 判断题 CBSS用户一般是1号赠送话费到账，当天即扣除用户当月费用，...
- 判断题 用户咨询：我月底才交了话费，明明足够支付包干费，为何月初会停...
- 判断题 月初一号时，用户表示查询的实时账单金额过高。需先核实是否为未...
- 判断题 客户经理在受理用户通信质量类反馈、投诉时，需先核查用户是否欠...
- 判断题 用户如需办理联通宽带，必须办理融合产品，不能单独办理宽带业务。
- 判断题 办理销户，不收取销户保证金的。如销户的号码处于欠费停机状态，...
- 判断题 目前公司可开通所有增值业务，人工渠道不可推诿，开通、退订须二次确认。
- 判断题 手网厅支持有合约（含靓号）或融合关系的套餐办理套餐变更。
- 判断题 客户来电要求将套餐降低至5元米粉卡，客户经理回复不能改此套餐。
- 多项选择题 客户经理接到媒体来电的受理要点：（）
- 判断题 如遇媒体人群用户且明确要求采访公司某项业务或相关政策，一线普...
- 判断题 信息安全要求：严格执行保密制度，不得将客户个人信息，系统信息...
- 判断题 对疑似诈骗电话被停机用户的统一解释口径为：尊敬的用户，您好！...
- 判断题 为进一步加强防范打击通讯信息诈骗工作，省公司统一开展对涉嫌（...
- 判断题 用户致电客户经理表示已经遭受通讯信息诈骗并已有财产损失时，客...
- 判断题 通讯信息诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造254...
- 判断题 现阶段客户服务口号为“百倍用心，10分满意”。
- 多项选择题 截止目前主推的金融分期模式有：（）
- 判断题 以花呗为例，畅越108档融合产品分期24个月，最高起降610...
- 判断题 金融分期是指：用户凭花呗信用额度或余额宝质押，办理指定套餐并...
- 多项选择题 关于国际漫游的说法正确的是（）
- 多项选择题 关于使用国际漫游业务，下面说法正确的是（）
- 多项选择题 开通国际漫游系统操作模块，下列说法正确的是（）
- 多项选择题 开通国际漫游的条件及规范哪些说法正确（）
- 判断题 查询是否有开通国际漫游服务：BSS–资料查询--用户-服务属...
