多项选择题
民航服务人员在与乘客沟通时，如何有效运用非语言沟通技巧（）？
A.保持眼神交流，表达关注和理解
B.运用肢体语言，如点头、微笑来增强沟通效果
C.注意自己的面部表情，避免传递出负面情绪
D.调整语速和音量，确保乘客能够清晰理解
E.保持适当的身体距离，以尊重乘客的个人空间
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单项选择题
在航班起飞前，民航服务人员应对客舱进行哪些安全检查（）？
A.仅需检查乘客安全带是否系好
B.详细检查客舱内的安全设备、紧急出口及乘客行李
C.忽略乘客手提行李中的违禁品检查
D.仅由机长负责安全检查，服务人员无需参与 -
单项选择题
民航服务人员在与乘客进行非语言沟通时，应注意哪一点（）？
A.忽略非语言信号，仅关注言语内容
B.使用夸张的表情和手势以吸引乘客注意
C.保持眼神交流，传递真诚和关注
D.频繁变换姿势和表情，以展现活力 -
多项选择题
在民航服务中，为了确保乘客的安全，以下哪些安全程序是必须严格遵守的（）？
A.执行严格的安全检查程序，包括行李和乘客的安检
B.定期进行飞行器的维护和检查，确保飞行安全
C.遵守空中交通规则，与空中交通管制部门保持密切联系
D.在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客和机组人员的安全
E.对乘客进行安全演示，包括如何使用安全带、氧气面罩等紧急设备
