单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户每月抄表,3个月前的电费给其计算错误,但至今未给用户退补,派发()业务。
A.意见-供电业务—抄表收费—催收电费
B.投诉-营业投诉—电价电费—电费
C.意见-供电业务—抄表收费—电费退补
D.投诉-营业投诉—抄表催费—电价
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户,未按承诺解决表计轮换问题,派发()业务。
A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票,派发()业务。
A.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
B.意见—供电业务—抄表收费—电价电费
C.投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因邻居家盖房向当地电力公司申请移表,工作人员将其电表移到马路旁边,仅用一根木棍支撑电表,用户认为有危险,要求电力公司尽快核实并给其答复,派发()业务。
A.投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题
B.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
