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单项选择题
企业应该重视客户投诉的主要理由是（）。
A.他会增加购买
B.他很可能是忠诚客户
C.他一定会提供重要信息
D.他很可能会转向竞争对手 -
单项选择题
企业对客户进行分级的主要依据是（）
A.购买金额或利润
B.提供的利润
C.购买金额
D.是否活跃 -
单项选择题
对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（）
A.增加品种
B.集中优势资源服务
C.增进感情交流
D.提高服务价格，降低服务成本
