相关考题
-
多项选择题
对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。
A.弄清问题
B.用心倾听
C.真诚解决
D.置之不理 -
多项选择题
如何化解客户抱怨（）。
A.认真听取客户的抱怨
B.注意给对方良好的观感
C.以恰当的措辞应对客户的不满
D.善于利用情况讨客户欢心 -
多项选择题
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
A.态度谦和，不亢不卑
B.口齿清楚，表达明白
C.善于聆听，尊重客户
D.换位思考，以理服人
