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多项选择题
正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。
A.封闭式与开放式
B.选择式
C.提问式
D.铺垫引导式 -
多项选择题
对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。
A.弄清问题
B.用心倾听
C.真诚解决
D.置之不理 -
多项选择题
如何化解客户抱怨（）。
A.认真听取客户的抱怨
B.注意给对方良好的观感
C.以恰当的措辞应对客户的不满
D.善于利用情况讨客户欢心
